Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Naturaleza de nuestros productos
Todos los poemas ofrecidos por Poemas a la carta son creaciones literarias personalizadas y únicas, escritas a mano específicamente para cada cliente según sus especificaciones. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, estos están exentos del derecho de desistimiento de 14 días establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de conformidad con el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Política general de no devolución
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de poemas personalizados (tanto en formato digital como físico) una vez que el trabajo ha sido completado y entregado al cliente, ya que se trata de productos hechos a medida según las especificaciones proporcionadas por el comprador.
3. Excepciones - Casos en los que SÍ se acepta reembolso
Solo consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias excepcionales:
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Error significativo por nuestra parte: Si el poema entregado no corresponde con las especificaciones acordadas o contiene errores graves atribuibles a Poemas a la carta.
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Producto físico dañado durante el envío: Si el poema físico llega dañado o en condiciones no aptas. El cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y proporcionar fotografías del daño.
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No recepción del producto: Si el cliente no recibe el producto digital por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega acordada, o si el producto físico no llega dentro del plazo de envío estimado.
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Productos complementarios no personalizados (marcos): Los marcos y otros accesorios no personalizados pueden devolverse en su embalaje original y sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor.
4. Proceso de reclamación
Para solicitar un reembolso en los casos excepcionales mencionados, el cliente debe:
- Contactar con nosotros en info@poemasalacarta.com dentro del plazo establecido
- Proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del problema
- Adjuntar fotografías si aplica (en caso de daños o errores)
5. Resolución de incidencias
Evaluaremos cada solicitud de forma individual y responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables. Si se aprueba el reembolso:
- Productos digitales: Reembolso completo del importe pagado
- Productos físicos: Reembolso completo incluyendo gastos de envío originales
- El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 14 días
6. Satisfacción del cliente
Nos comprometemos a crear poemas de la máxima calidad. Si tienes alguna duda o inquietud sobre tu pedido antes de realizarlo, no dudes en contactarnos en info@poemasalacarta.com.